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西安市民在顺丰发送手机,但损失超过7000元,而客户服务部门则表示,他们只

来源:网络 2020-11-05 04:45:15

招商网新闻(记者钟孟哲)我买了7000多部手机,带着顺丰‘急送’的损失,不是我的理由,顺丰只愿意付200多元。最近,西安的李先生向华商网反映,由于顺丰紧急送货工作人员的失误,他把手机丢给了其他人7000多元。然而,顺风在要求赔偿时说,由于手机没有保价,他只能赔偿七倍邮资,即224元。李先生不能接受。

10月29日,李先生的朋友们从他手里买了两部手机,价值超过1万元。我和它有关系,所以我让同事帮我发这两部手机,李先生说。由于这两部手机的发送地不同,他们在顺丰同一座城市的急送中下了两次订单,但没想到一部手机已经成功交付,另一部则丢失了。

丢失的手机是在西安市的高山水幼儿园送货的。负责分发的顺风工作人员到达目的地后,通过电话联系收件人,如果收件人不到达现场,他可以自己处理其他订单。他回来时发现,本应丢在行李箱里的手机早就不见了,并在寻找无果结果后立即报警。

手机丢失不是我的原因,但顺丰员工自己的错误,寻求顺丰客户服务沟通补偿,他们认为手机交付前没有保证价格,根据顺丰公司的相关规定,只能支付我32元邮资7倍,即224元。这种补偿方案让李先生难以接受,我送给朋友的手机型号是华为p40pro8+512g版,市价超过7000元,顺丰愿意支付手机价格的一小部分。

帮助李先生邮寄手机的同事帕特回忆说,她直接在微信小程序顺风急送在同一个城市下了订单。当时,系统默认发送的类型是一份文件。填好地址后,我不想付钱。顺丰的工作人员并没有提醒我,我的手机应该在收到货物后得到保证。只有在手机丢失后,方女士才知道,如果是数码产品,就有必要保证价格。

为此,记者联系了顺丰官方客服。对方表示收到了客户提供的货物价值的证明,但客户没有选择保证送货时的价格,因此处理此事的专员按照公司规定支付了7倍的运费。由于客户不接受这一理赔方案,加工专家正在向上反馈。目前,这件事正在审查之中,是否能暂时按照手机补偿的原价通知。

陕西汉庭律师事务所魏正培律师认为,快递过程中,发货人与快递公司的法律关系是运输合同。根据中华人民共和国合同法第311条,承运人对货物运输过程中的损坏和损失负有赔偿责任,但承运人证明货物的损坏和损失是由不可抗力、货物本身的自然性质或合理损失以及托运人和收货人的过失造成的,承运人不承担损害赔偿责任。

魏正培律师分析说,在这起事件中,快递公司的工作人员没有把货物交给收货人,而且由于自己忽视照顾和注意而造成失窃的损失。因此,快递公司应当参照当时运输的货物的价值,对发件人造成的损失给予赔偿。对于快递公司提出的无保险价格限制赔偿条款,存在着明显加重消费者责任、降低快递公司责任的情况。根据中华人民共和国合同法第四十条和其他有关规定,快递公司未及时通知消费者有关事项的,该规定无效,不得成为快递公司拒绝全额支付的正当理由。

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